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      【滿意薛醫(yī)】輸液室心語信箱搭起醫(yī)患“連心橋”

      發(fā)布日期:2023-05-19 瀏覽次數(shù):2377

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      優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升活動開展以來,輸液室通過信箱搭起醫(yī)患連心橋。6月26日,該科收到4封患者來信,其中3件為表揚(yáng)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù),另一件為反應(yīng)室內(nèi)有蚊蟲的意見。


      當(dāng)日,針對患者反映蚊子多的問題,科室立即聯(lián)系總務(wù)科,于當(dāng)日下午進(jìn)行了全方位滅蚊行動,對輸液室附近環(huán)境、衛(wèi)生間及室內(nèi)觀察室、辦公區(qū)域、倉庫、值班室等進(jìn)行無害化滅蚊蟲。另外,科室還配備了蚊香、蒼蠅拍等驅(qū)蚊露等。


      在表揚(yáng)信中,患者對該科團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)給予良好評價。其中一患者寫到,早上沒吃飯來打針,感覺有點(diǎn)低血糖,潘慧護(hù)士把自己中午訂的午飯主動送給他,吃過東西后感覺好多了,感謝科室護(hù)士服務(wù)到位,視病人如親人。


      意見箱放置在輸液大廳醒目位置,收集模式不受時間、人員范圍限制,患者可以選擇匿名反饋,消除顧慮,科室可以更真實(shí)的獲得寶貴建議。有時輸液高峰時段,患者接診量大,對于患者的感受、意見可能關(guān)注不及時,意見箱的建立能夠直接、快速地了解到患者的感受、建議。面對表揚(yáng),科室內(nèi)生動力,面對建議及批評,科室快速響應(yīng),及時改正,查缺補(bǔ)漏,更好地為群眾服務(wù)。

      當(dāng)日,針對患者反映蚊子多的問題,科室立即聯(lián)系總務(wù)科,于當(dāng)日下午進(jìn)行了全方位滅蚊行動,對輸液室附近環(huán)境、衛(wèi)生間及室內(nèi)觀察室、辦公區(qū)域、倉庫、值班室等進(jìn)行無害化滅蚊蟲。另外,科室還配備了蚊香、蒼蠅拍等驅(qū)蚊露等。

      在表揚(yáng)信中,患者對該科團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)給予良好評價。其中一患者寫到,早上沒吃飯來打針,感覺有點(diǎn)低血糖,潘慧護(hù)士把自己中午訂的午飯主動送給他,吃過東西后感覺好多了,感謝科室護(hù)士服務(wù)到位,視病人如親人。

      意見箱放置在輸液大廳醒目位置,收集模式不受時間、人員范圍限制,患者可以選擇匿名反饋,消除顧慮,科室可以更真實(shí)的獲得寶貴建議。有時輸液高峰時段,患者接診量大,對于患者的感受、意見可能關(guān)注不及時,意見箱的建立能夠直接、快速地了解到患者的感受、建議。面對表揚(yáng),科室內(nèi)生動力,面對建議及批評,科室快速響應(yīng),及時改正,查缺補(bǔ)漏,更好地為群眾服務(wù)。




      作  者|李     楠
      編  輯| 孫中芹
      審  核| 孫啟耀

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