原來，昨天一位大爺來辦理駕駛證體檢，老人年齡大，耳朵聽不清。護(hù)士屈藝真傾聽老人訴說，并耐心講解答疑。當(dāng)大爺認(rèn)為自己耳朵聽不清，即使佩戴助聽器也可能會被限制時，感到非常沮喪。他灰心地坐在走廊正準(zhǔn)備回家時，屈藝了解到情況，她靠近大爺耳旁，大聲告訴他有助聽器能聽清就可以。大爺高興地說：“太好了！我耳朵聽不清，不知道佩戴助聽器也可以，幸虧是你告訴我?，F(xiàn)在很少遇到像你這么有耐心的小姑娘，你的服務(wù)真是太好啦！”在屈藝的細(xì)心指導(dǎo)下大爺順利辦理完成駕駛證體檢。大爺臨走時說，要帶著俺侄女來感謝。屈藝覺得這只不過是平時工作的一件小事情并未放在心上，沒想到老人家卻認(rèn)為幫了他們大忙，非得讓家人送來水果致謝。

近一段時間，退休體檢人員較多，其中不乏年齡偏大的老年人，還有一位年過八旬的張大娘，走路較慢，腿腳不方便，由于子女都有事，不能陪同來體檢，體檢中心導(dǎo)檢人員了解情況后，指引陪同她到每一個診室，體檢完畢攙扶其到餐廳就餐。大娘非常感動：“你們真像我的孩子一樣好，謝謝你們啦！?！?/p>

自體檢中心自從科室推行一科一品服務(wù)以來，大家的主動服務(wù)意識逐步提高，這樣的故事幾乎每天都在上演。在服務(wù)回訪中，經(jīng)常聽到這樣的反饋說：你們的服務(wù)給了我驚喜，沒想到服務(wù)會這樣好！

體檢中心的工作沒有轟轟烈烈，主動服務(wù)、面帶微笑、溫柔的話語，所做的每一件小事卻可以走入客戶的心里，冬日暖陽，不只是承諾更體現(xiàn)在行動上。日復(fù)一日的工作，也不會褪去我們工作的熱情。

        作者 ▏屈藝  張淑臻

編輯 ▏胡   燕

審核 ▏丁永成